Instaliavimas, diegimas, apmokymas

Mes suprantame, kad klientui nauja programa yra didelis pokytis, veikiame tarsi jo vidinis darbuotojas, paslaugas teikiame time&material pagrindu.

Nuostatos

  • Klientams, kurie sudarė pirkimo-pardavimo ar nuomos sutartį, sistemą suinstaliuojame per 1 darbo dieną nuo pageidavimo pateikimo.

  • Papildomus modulius, naujas registracijas klientui suteikiame per 8 darbo val. po apmokėjimo arba po užsakymo, jeigu pateikiamas produktas yra nemokamas.

  • Kliento pasirinktas aptarnavimo sutarties planas turi atitikti aptarnavimo sutartyje išvardintus reikalavimus.

  • Programos diegimas vykdomas pagal aptarnavimo sutartį. Priklausomai nuo situacijos, diegimas gali apimti: analizę, projektavimą, pakeitimų realizavimą, duomenų perkėlimą, testavimą, mokymą, bandomąją eksploataciją. Klientas pasirenka kurie diegimo veiksmai jam bus reikalingi.

  • Klientą informuojame, kad mokymas dirbti su programa vykdomas:

    • vietoje pas klientą arba prisijungus nuotoliniu būdu – pagal aptarnavimo sutartį;
    • UAB „Rivilė“ rengiamuose mokymo kursuose;
    • darbuotojai gali mokytis savarankiškai, nemokamai naudodamiesi Rivile akademija nuotoliniu mokymosi kursu rivile_akademija
  • Praėjus 1- 2 mėnesiams po sąskaitos - faktūros išsiuntimo, eksploatacijos vadovas ar jo paskirtas asmuo susisiekia su klientu, siekdami sužinoti kaip jam sekasi dirbti su programa.

  • Pardavėjai stebi klientus, kuriems įrašyta demo versija – susisiekia ir pasidomi tolesniais jų ketinimais.